產(chǎn)品說(shuō)明:

 工單錄入 

鎖定用戶(hù)后，根據跟用戶(hù)溝通的結果進(jìn)行工單錄入，從工單流轉來(lái)講分兩種類(lèi)型，一種是咨詢(xún)類(lèi)工單（收費標準、繳費方法等），坐席可以直接答復，工單結束；另外一類(lèi)服務(wù)類(lèi)工單，需要流轉，派發(fā)給維修班組，組長(cháng)進(jìn)行二級調度，分配給維修員。

二級調度

客服中心派單后，系統會(huì )自動(dòng)彈屏和聲音提醒，維修組組長(cháng)根據工單和維修員具體情況進(jìn)行派單。針對維修人員退回的工單，可進(jìn)行再次分派。

維修員接單

維修員登錄供熱工單助手（微信小程序），根據實(shí)際情況，維修員的工單可能來(lái)自?xún)蓚€(gè)方向，一個(gè)是客服中心直接派單的，一個(gè)是二級調度派單的，但對于維修員來(lái)講，沒(méi)有本質(zhì)的區別，要做的工作就是接單（搶單）、維修、反饋。

（1）接單：對于派來(lái)的工單，默認維修員接受工單，紅色工單為緊急工單，適當優(yōu)先處理。

（2）退回：若維修員不方便接受維修工單，可點(diǎn)擊“退回”，工單將退回至組長(cháng)處，等待再分配。

（3）反饋：維修員對維修完畢的工單進(jìn)行任務(wù)反饋，描述工單維修情況對維修結果進(jìn)行拍照上傳打卡定位。

證書(shū)號:軟著(zhù)登字第12553811號